Wir stellen unseren Kunden unseren 24/7 Support kostenlos und zu jedem Webangebot zur Verfügung. Zusätzlich bekommt jeder Neukunde unseren kostenlosen 1 Stunden Installationssupport der z.B. für das Übertragen der Website von Ihrem alten Provider zu uns verwendet werden kann. So stehen wir Ihnen bei etwaigen auftretenden Schwierigkeiten und Problemen mit Rat und Tat zur Seite.

Da wir ein sehr breit gefächertes Portofolio an Produkten haben, kann es zu unterschiedlichen Problemen bei den verschiedenen Angeboten und Paketen kommen. Um Ihnen einen Überblick zu verschaffen, was bei welchem Produkt in den Support fällt und was nicht, haben wir hier nachfolgend eine Liste erstellt und zu jedem Angebot und Paket die Leistungen des Support beschrieben:

Der Support bei unseren Webhosting-Angeboten ist bei allen Paketen gleich und umfasst alles was in direktem Zusammenhang mit unseren Systemen steht. Das wäre zum Beispiel:

• Mailversand und Empfang
• Loginprobleme auf dem jeweiligen Server und Webmailer.
• Einstellungen wie Safe-mode, Register-Globals, Mod-Rewrite etc.

Also alles was mit unseren Servern und in direktem Zusammenhang dazu steht, wird auch supportet. Wir supporten jedoch keine Websitetools, CMS-Systeme, Foren oder ähnliches. Natürlich kann es immer mal dazu kommen, daß eine Software besondere Funktionen oder Einstellungen auf dem Server benötigt. Da versuchen wir natürlich alles, um sicherstellen zu können, daß Ihre Software ohne Einschränkungen auf unseren Servern läuft.

Der Support bei "Root" Servern, ded. Server, VPS und VDS, umfasst ausschließlich unsere latenten Systeme und Hardware. Dies umfasst somit alle folgenden Punkte:

• Ausfall des Server, hier nehmen wir je nach gew. Angebot, Neustarts und Neuinstallationen (nicht bei vServern) sowie das Resetten vor um Ihnen den Zugang zu Ihrem Server wieder herzustellen..
• Wechsel von Hardware innerhalb weniger Stunden nach Komplettausfall. Sollte also einmal ein Server wegen eines Hardwareschaden ausfallen, so wird die defekte Hardware, sofern am Lager, sofort gewechselt. Haben wir die Hardware nicht am Lager werden wir diese innerhalb kurzer Zeit besorgen. Ist dies nicht möglich werden wir das System in der Zwischenzeit mit einem unserer Notfallserver aufrecht halten um so die Erreichbarkeit gewährleisten zu können.
• Housing Server werden je nach SLA (Service Level Agreement) durch uns Supportet.
• Bei den virtuellen Servern steht ein Interface bereit, mit dem man z.B. zerstörte oder gehackte vServer neuinstallieren, neu starten oder per Terminal reparieren kann. Bei diesen Systemen richtet sich der Support auf die Hardware und die bereitgestellte Software aus.
• Wir bieten verschiedene Images zur Installation ihres vServer, diese sind weitestgehend vorkonfiguriert und dienen der Aufwandserleichterung bei der Installation des jeweiligen vServer. Je nach Bedarf sind hier weitere Konfigurationen erforderlich. ierfür werden wir im Bereich "Tutorials" in der nächsten Zeit entsprechende Anleitungen und Links zu entsprechenden Foren veröffentlichen.

Die maxiamle Reaktionszeit des Support beträgt an Wochentagen 4 und an Wochenenden 6 Stunden, in der Regel bekommen Sie Ihre Antwort jedoch schon nach wenigen Minuten.

Sollten Sie Fragen haben oder fehlen Ihnen hier Informationen zu den jeweiligen Angeboten, sprechen Sie uns an. Wir freuen uns stets über jede Anfrage und werden diese natürlich innerhalb kurzer Zeit beantworten.

Ihr Trey - Internet - Services Team